根据太平人寿信息系统统计，太平人寿在四川地区的个险、银行保险客户累计为20.33万人，团体保险客户4.95万人，寿险保额总计达到335.4亿元人民币。

太平人寿四川分公司于2002年开业，一直保持了较快的业务发展态势，截至2007年底，公司个险新契约保费已经居于成都寿险市场第一位，四川市场第二位。 
 
本次地震灾害发生后，太平人寿第一时间启动应急预案，成立多级抗震救灾指挥中心，开通24小时理赔服务电话95589和绿色理赔服务通道，并向四川派出总公司高层率领的现场工作组，指挥抗震救灾，做好客户搜寻和理赔服务的现场工作。

截至16日下午13时，太平人寿已经处理理赔案例四起，支付四名死亡客户保险赔款13万余元。另有四例客户死亡报案正在现场处理中，预计赔款额度为44万元左右。

灾害发生后，距离四川汶川地震震中直线距离约30公里的四川绵竹市汉旺镇东方汽轮机有限公司有8000名员工投保了太平人寿相关产品，在地震中受损严重，该单位在得知这一情况后，太平人寿四川分公司团体运营部方璐经理第一时间赶到了绵竹，但由于当地道路毁坏严重，社会车辆无法进入受灾地点；同时，该单位联络人电话一直无法联络，生死情况不明，随后在团险发起号召，动用各自所有人脉关系去了解该单位的受灾情况。终于于5月15日下午18时左右，同该单位劳务部处长联系成功，据称目前该单位已经有400多人受灾严重，其中死亡及失踪人数不详。

经过太平人寿的努力，太平人寿在四川的团险其他大客户单位的情况也逐一被调查出来。截至15日18时，重灾区的另一重大客户单位映秀湾水力发电总厂有1268名员工投保了太平人寿相关产品，目前尚无法联络。此外，四川剑南春股份有限公司在太平人寿投保的员工人数为1570人，也尚未联络上。根据统计，截至16日13时，截至16日12时，太平人寿团险客户的员工因地震死亡12人，失踪700人，预估赔款超过600万元。

5月15日起，太平人寿抗震救灾现场工作小组一直在都江堰、德阳、绵阳、成都等地开展现场工作，并继续加大客户的寻访力度，公司理赔服务电话95589 24小时接受客户报案和咨询。